نشهد في جميع أنحاء العالم توجهًا كبيرًا نحو التحول الرقمي، خاصة في مجالات مثل المالية العامة. تُعد القدرة على الوصول إلى المعلومات الصحيحة أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بإعداد الميزانيات السليمة وتنفيذها.
وتحقيقاً لهذه الغاية، يمول البنك الدولي مشروعاً يهدف إلى رقمنة ولامركزية المالية العامة في جمهورية أفريقيا الوسطى. وقد انضمت في وقت سابق من هذا العام إلى 2 أ.م.م الفريق المسؤول عن دعم المشروع وإطلاق جانب إدارة التغيير فيه.
2AC هي شركة محاسبة تتمتع بخبرة واسعة في مجال التدقيق والمالية العامة. ومن أجل هذا المشروع، دخلت 2AC في شراكة مع شركة استشارية أفريكا كونسلتالتي كانت خبرة مديرها مفيدة في التعامل بكفاءة مع جهات الاتصال والسلطات المحلية. وبالتوازي مع ذلك، قام الفريق التقني التابع لشركة 2AC بتقييم أداء برنامج الرقمنة من خلال إجراء تقييم شامل لمعداته واستخداماته.
يعد توفير برنامج قوي والتدريبات المطلوبة شرطًا أساسيًا لأي مشروع رقمنة ناجح. إلا أنها قد لا تكون كافية في حد ذاتها.
يعد التحول الرقمي تغييرًا كبيرًا - وأي تغيير كبير لا بد أن يواجه مقاومة. فهناك شعور بعدم اليقين والتردد، وهو أمر طبيعي تماماً. يعد رفع مستوى الوعي حول التغيير والتغلب على المقاومة بين المستخدمين الرئيسيين أمرًا حيويًا لخلق المشاركة وتحقيق حلم الرقمنة.
وهنا يأتي دوري كمدرب. كجزء من فريق إدارة التغيير، كنت في مهمة في بانغي (عاصمة جمهورية أفريقيا الوسطى) لمدة أسبوعين هذا الصيف. خلال هذه الفترة، قمتُ بتدريب فريق مشروع الرقمنة، بما في ذلك مدير المشروع ومنسقه، لتحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين في الوزارات والإدارات والوكالات وكذلك مع الجهات الرقابية. كما قمنا أيضًا باستكشاف وتحليل أفضل الاستراتيجيات للتعامل مع أصحاب المصلحة هؤلاء والتفاعل معهم.
بعد ذلك، أجريت بعد ذلك العديد من مشاركات التدريب الجماعي مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك مسؤولي الوزارة وموظفي الخدمة المدنية والمديرين التنفيذيين. وكان هدفي هنا هو دعمهم في التكيف مع التغييرات الكبيرة التي تلوح في الأفق. ساعدهم التدريب على تحديد العوائق المحتملة والدوافع غير التقنية - والحلول الممكنة التي تركز على المستفيدين .
ومع قيامنا بجمع الملاحظات التفصيلية، شعروا بأن صوتهم مسموع وعرفوا أن مخاوفهم تؤخذ بعين الاعتبار. والأهم من ذلك، علمنا أن بعض مقاومة التغيير كانت ناجمة عن العقبات التي واجهناها أثناء تنفيذ البرمجيات. وللتغلب على هذه العقبات، وهي في الأساس دوافع غير تقنية، ناقشنا وحددنا مجموعة من الاستراتيجيات، بما في ذلك إنشاء "أدلة سريعة" للبرمجيات والمزيد من التدريبات الموجهة.
وبالإضافة إلى ذلك، طرحتُ على أصحاب المصلحة أسئلة مفتوحة مستهدفة وقمتُ بتوجيههم من خلال المحادثات حول ما هو إيجابي وممكن. واستكشفنا معًا المعالم القادمة التي يجب أن نتحمس لها. كما قررنا أيضاً اتخاذ إجراءات فورية لترسيخ المشروع وضمان نجاحه.
أما على المستوى الشخصي، فقد شعرت بسعادة غامرة لتجربة القيمة العميقة والمتنوعة للتدريب مرة أخرى. أكد لي هذا المشروع مجددًا أن التدريب مفيد لأي مؤسسة، بما في ذلك القطاع العام والمشاريع التنموية.
مع انتهاء مهمتي الصعبة والمجزية في جمهورية أفريقيا الوسطى في الوقت نفسه، شعرتُ بشعورٍ يفيض بالتفاؤل. ويحدوني الأمل في أن يحقق مشروع الرقمنة فوائد مختلفة مثل زيادة الكفاءة والسرعة والشفافية في المالية العامة.
