Partout dans le monde, nous assistons à une forte poussée vers le numérique, en particulier dans des domaines tels que les finances publiques. Il est essentiel de pouvoir accéder aux bonnes informations lorsqu'il s'agit de préparer et d'exécuter des budgets solides.
À cette fin, la Banque mondiale finance un projet visant à numériser et à décentraliser les finances publiques en République centrafricaine (RCA). En début d'année, j'ai rejoint le 2AC chargée de soutenir le projet et de lancer son volet "gestion du changement".
2AC est un cabinet comptable qui possède une grande expérience en matière d'audit et de finances publiques. Pour ce projet, 2AC s'est associé au cabinet de conseil Afrika Consultdont l'expertise a été déterminante pour établir des contacts efficaces avec les autorités locales. Parallèlement, l'équipe technique de 2AC a évalué les performances du logiciel de numérisation en procédant à une évaluation approfondie de son équipement et de son utilisation.
La fourniture d'un logiciel solide et les formations nécessaires sont des conditions préalables à la réussite de tout projet de numérisation. Cependant, ils peuvent ne pas suffire à eux seuls.
Le passage au numérique est un grand changement - et tout grand changement se heurte inévitablement à des résistances. Il y a un sentiment d'incertitude et d'hésitation, ce qui est tout à fait naturel. Il est essentiel de sensibiliser au changement et de vaincre la résistance des utilisateurs clés pour susciter l'engagement et donner vie au rêve de la numérisation.
C'est là que mon rôle de coach a pris tout son sens. En tant que membre de l'équipe de gestion du changement, j'ai été en mission à Bangui (la capitale de la RCA) pendant deux semaines cet été. Pendant cette période, j'ai coaché l'équipe du projet de numérisation, y compris le chef de projet et le coordinateur, afin d'identifier les principales parties prenantes au sein des ministères, des départements et des agences, ainsi qu'avec les entités de contrôle. Nous avons également exploré et analysé les meilleures stratégies pour approcher et engager ces parties prenantes.
Ensuite, j'ai organisé plusieurs séances de coaching en groupe avec les parties prenantes, y compris les responsables du ministère, les fonctionnaires et les cadres. Mon objectif était de les aider à s'adapter aux grands changements qui se profilaient à l'horizon. Le coaching les a aidés à identifier les obstacles potentiels, les facteurs non techniques et les solutions réalisables axées sur les bénéficiaires.
Au fur et à mesure que nous recueillions des informations détaillées, ils se sont sentis écoutés et ont su que leurs préoccupations étaient prises en compte. Nous avons surtout appris qu'une partie de la résistance au changement était déclenchée par des obstacles rencontrés lors de la mise en œuvre du logiciel. Pour surmonter ces obstacles, principalement des facteurs non techniques, nous avons discuté et identifié un ensemble de stratégies, y compris la création de "guides rapides" pour les logiciels et des formations plus ciblées.
En outre, j'ai posé aux parties prenantes des questions ouvertes ciblées et je les ai guidées dans des conversations sur ce qui est positif et possible. Ensemble, nous avons exploré les prochaines étapes à franchir avec enthousiasme. Nous avons également décidé d'actions immédiates pour ancrer le projet et garantir sa réussite.
Sur le plan personnel, j'ai été ravie d'expérimenter, une fois de plus, la valeur profonde et polyvalente du coaching. Ce projet m'a confirmé une nouvelle fois que le coaching est bénéfique pour toute organisation, y compris le secteur public et les projets de développement..
Alors que ma mission en République centrafricaine, à la fois difficile et enrichissante, touchait à sa fin, j'ai ressenti un sentiment d'optimisme débordant. J'espère que le projet de numérisation apportera divers avantages tels qu'une efficacité, une rapidité et une transparence accrues en matière de finances publiques.
